Reklamační postup
Tento reklamační postup je určen pro spotřebitele a upravuje způsob a podmínky reklamace vadného zboží a služeb poskytovaných naší firmou MarkCenter.
1. Za jaké vady zboží ručíme?
Jako prodejce ručíme za to, že zboží je bez vad. To znamená, že naše zboží:
- má vlastnosti, které jsme si dohodli a které popisujeme, nebo které zákazník může očekávat na základě specifikace zboží či reklamy
- má správné množství, hmotnost nebo rozměr
- splňuje požadavky právních předpisů
Upozorňujeme však, že jakékoliv rozdíly v barevných odstínech mezi skutečností a zobrazením na elektronických zařízeních nelze považovat za vadu zboží. Pokud zakoupené zboží v našem obchodě nevyhovuje, máte jako spotřebitelé právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží dle článku 6 Všeobecných podmínek. Vady, které se objeví do 7 dnů od převzetí, se považují za vady již při převzetí. Dále ručíme za to, že během záruční doby nebudou na zboží žádné vady.
2. Jaká je záruční doba?
Jestliže je zboží nepoužité, záruční doba činí 24 měsíců od jeho převzetí. Výjimkou je situace, kdy je delší záruční doba uvedena na webovém rozhraní nebo v dokumentaci přiložené ke zboží. U repasovaného zboží běží záruční doba 24 měsíců od převzetí, u použitých věcí je záruční doba 12 měsíců od převzetí.
3. Servisní vady – jaká práva má spotřebitel?
Jako poskytovatel služeb ručíme za to, že zboží při převzetí nebude mít vadu, kterou máme odstranit dle smlouvy. Pokud zjistíte, že závada přetrvává, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat. Veškeré zjištěné vady je nutné hlásit nejpozději do 7 dnů od převzetí opraveného dílu.
4. Nesprávné plnění – jaká práva má spotřebitel?
V případě, že se během záruční doby objeví vada a zboží nelze z důvodu této vady správně používat, poskytujeme právo na bezplatnou opravu. Pokud se zjistí vada u nepoužitého produktu a lze ji odstranit, zákazníci mohou místo opravy požadovat výměnu vadného výrobku. Pokud vada není odstranitelná a znemožňuje řádné užívání zboží prodaného bez vad, máte právo na výměnu zboží. Dále se můžete rozhodnout odstoupit od kupní smlouvy.
U použitých věcí máte nárok pouze na přiměřenou slevu z kupní ceny. Pokud nemůžete vrátit zboží ve stavu, v jakém bylo vydáno, nelze odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nového zboží. V případě poruchy služby máte právo na bezplatnou opravu, a pokud vada není odstranitelná, poskytujeme právo na slevu z ceny opravy.
5. Kdy nelze uplatnit práva z nesprávného plnění?
Práva z nesprávného plnění nelze uplatnit, pokud jste o vadě věděli před převzetím zboží nebo jste ji způsobili vy sami. Tato práva nelze uplatnit ani po uplynutí záruční doby. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na opotřebení zboží běžným používáním (např. mechanické poškození). Dále se nevztahují na vady způsobené nesprávným používáním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou či montáží. Neodpovídáme ani za vady v důsledku nevhodného skladování, porušení pečetí nebo ochranných značek. Pokud si vyberete zboží prodávané za nižší cenu, upozorňujeme, že neodpovídáme za vady, pro které byla cena snížena. Rovněž neodpovídáme za tělesná zranění, majetkovou škodu ani poškození věcí způsobené nesprávným zacházením nebo opomenutím.
6. Jak postupovat při reklamaci?
Veškeré reklamace je třeba podat naší firmě bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pro urychlení můžete firmu předem informovat telefonicky, e-mailem nebo písemně a následně zaslat reklamované zboží na naši dodací adresu – osobně nebo kurýrem. Upozorňujeme, že zásilky na dobírku nepřijímáme.
Při zaslání zboží jej prosím zabalte tak, aby nedošlo k poškození či zničení. Přiložte doklad o koupi nebo daňový doklad (fakturu), pokud byla vystavena, případně jiný doklad prokazující nákup. Povinně popište vadu a navrhněte způsob jejího odstranění.
Chybějící jakýkoliv z výše uvedených dokladů nebude mít vliv na uznání reklamace.
Za okamžik podání reklamace se považuje chvíle, kdy jsme byli informováni o výskytu vady spadající pod naši odpovědnost.
Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od data reklamace. Výjimkou jsou dohodnuté jiné podmínky.
Oznámení a vyřízení reklamace potvrdíme písemně nebo e-mailem.
V případě sporných reklamací rozhodneme o jejich přijetí do 3 pracovních dnů od data reklamace.
